Ovako se odgovara na uvrede: Stive Jobs je prije 20 godina dao savršenu lekciju Reviewed by admin on . Na jednoj konferenciji 1997. godine, Steve Jobs je odgovarao na pitanja publike, kada je uslijedilo jedno prilično oštro pitanje. Njegov odgovor je primjer za s Na jednoj konferenciji 1997. godine, Steve Jobs je odgovarao na pitanja publike, kada je uslijedilo jedno prilično oštro pitanje. Njegov odgovor je primjer za s Rating: 0

Ovako se odgovara na uvrede: Stive Jobs je prije 20 godina dao savršenu lekciju

Stiv džobs_youtubeprintscreen

Na jednoj konferenciji 1997. godine, Steve Jobs je odgovarao na pitanja publike, kada je uslijedilo jedno prilično oštro pitanje. Njegov odgovor je primjer za sve kako treba odgovarati na uvrede.

Živimo u vremenu kada su uvrede postale veoma moćno oružje, smišljene su tako da uvrijede i ponize. Internet je sve to olakšao. Kako onda treba odgovoriti na uvrede, a ne spuštati se na tuđe niske nivoe?

Te 1997. godine Steve se vratio u Apple, u kompaniju iz koje je bio izbačen 10 godina ranije. Odgovarao je na pitanja na konferenciji „Apple’s Worldwide Developers“, kada mu je iz publike stiglo pitanje:

„Gospodine Jobs, vi ste bistar i utjecajan čovjek. Tužno je, i jasno da ste u nekoliko prilika pokazali da nemate pojma o čemu pričate. Volio bih da se izražavate jasnim terminima, kako se, recimo, Java i bilo koje njene druge inkarnacije bave idejama koje su sadržane u „OpenDoc“. I kada završite s tim, možda nam možete reći šta ste vi osobno radili u proteklih sedam godina.“

Ovo nije bilo nimalo naivno. Posebno zbog toga što je uvreda izrečena ovako javno, i trebalo je snaći se odmah.

Jobs je malo sedeo u tišini, i razmišljao. Za publiku je ovo možda djelovalo kao večnost, iako je trajalo samo oko 10 sekundi, a za Jobsa je bilo dovoljno da sabere misli.

Započeo je svoj odgovor ovako:

Znate, možete udovoljiti nekim ljudima, neko vrijeme, ali…

Zastao je da razmisli još malo.

„Jedna od najtežih stvari kada pokušavate da napravite neku promjenu jest da shvatite da su ljudi, poput ovog džentlmena, u pravu! U nekim podiručjima…

Najteže je: Kako se to uklapa u kohezivnu, veću viziju, koja će vam omogućiti da zarađujete 8, 10 milijardi dolara od proizvoda godišnje? I shvatio sam da morate početi od iskustva klijenata i onda da radite na tehnologiji. Ne možete početi s tehnologijom i onda pokušavati shvatiti gdje ćete prodavati proizvode.

Zatim je nastavio:

„Pravio sam više grešaka od bilo koga u ovoj prostoriji. I, imam ožiljke da to dokažem.

Ima mnogo ljudi koji jako, jako naporno rade u ovom trenutku u Appleu.“

Naveo je nekoliko primjera, prije nego što je zasluge dao cijelom timu –

„Doslovno stotine ljudi. Rade najbolje što mogu.“

I završava ovako:

„Neke greške će svakako biti napravljene. I to je dobro. Bar će se neke odluke donijeti na tom putu. Mi ćemo naći te greške, i popravit ćemo ih.
Greške su neizbježne… Neki ljudi neće znati o čemu pričaju, ali mislim da je sada mnogo bolja situacija nego ranije. I mislim da ćemo dotle i stići.“

Zašto je ovaj odgovor toliko dobar?

Prvo, korištenje pauza je vrlo korisno – to je vrijeme kada zastanete i razmislite prije akcije. Pauza je korisna jer vam omogućava da držite emocije pod kontrolom i razmislite prije nego što bilo što kažemo ili učinimo nešto zbog čega ćemo kasnije zažaliti.

Započeo je odgovor tako što se prvo složio sa sugovornikom. Drži se onoga što zna – šire vizije, kako se proizvodi uklapaju u širu sliku, kako pristupiti korisničkim iskustvu…

Na kraju, odaje priznanje zaposlenima u kompaniji Apple, i motivira sve time što kaže da se greške neizbježno prave, ali i da se iz njih uči.

 

Izvor







Leave a Comment

%d blogeri kao ovaj: